伊利论坛

近日，伊利论坛 伊利论坛 讲师杨文婷（通讯作者）与西安交通大学公共政策与伊利论坛 副教授刘遥（第一作者）合作撰写的论文“Interagency Collaboration, Broker Organization, And Bureaucratic Responsiveness: How Public Agencies Fix Complex Citizen Requests on Digital Government Platforms?”（《跨部门协同、协调组织与官僚回应：公共部门如何在数字政府平台上处理复杂公民诉求？》在国际公共管理领域权威期刊Public Management Review上在线发表。

论文简介

数字平台的广泛普及导致了公众诉求的激增。尽管跨部门协同（Interagency Collaboration）被视为通过解决复杂问题来提升官僚回应的关键机制，但既有研究对其有效性的理解仍然有限。本文探讨了跨部门协同如何影响中国数字政府平台中处理复杂公民诉求时的官僚回应性，并进一步探究了协调组织（Broker Organization）的调节作用。本研究采用混合研究方法，结合大数据分析、多层混合效应逻辑回归以及半结构访谈进行实证检验。研究发现，跨部门协同显著降低了复杂诉求的解决率，这一现象被称为“协同失败”。这种失败源于责任推诿、风险厌恶和层级敏感性相关的动机障碍，而具有更高政治权威的协调组织能够通过缓解这些障碍来促进政府部门之间的有效协同。研究结果为官僚回应与跨部门协同领域的相关理论研究提供了重要补充与拓展。

论文引用格式

论文引用格式：Liu, Y., & Yang, W. (2026). Interagency Collaboration, Broker Organization, And Bureaucratic Responsiveness: How Public Agencies Fix Complex Citizen Requests on Digital Government Platforms?Public Management Review,1–25. //doi.org/10.1080/14719037.2026.2696532

出版社提供了限时50份免费论文下载链接：//www.tandfonline.com/eprint/P5MQKDKKI6IXC4I9ERNE/full?target=10.1080/14719037.2026.2696532